DAS ANZAG MAGAZIN FÜR APOTHEKEN-FÜHRUNGSKRÄFTE

ApoCoach

Januar 2010

Ab sofort finden Sie auf dieser Website und im Print-Magazin "ApothekenManager" unter dem Prädikat "ApoCoach" ausgewählte Beiträge von namhaften Beratern und Autoren rund um Praxis der Apotheke. Mit dieser Markierung wollen wir Ihnen den Zugang zu den alltagspraktischen Tipps und Hinweisen erleichtern - und natürlich schnelle und unkomplizierte Hilfestellung für Ihren Arbeitsalltag anbieten.

 

Dezember 2009

BESCHWERDEN - ÄRGER ODER CHANCE?

Es ist eine Tatsache, dass zufriedene Kunden weniger preissensibel sind. Nur zufriedene Kunden sprechen überzeugt Empfehlungen aus. Zufriedene Kunde verzeihen eher Fehler und tragen damit zum positiven Image des Unternehmens bei....

So einleuchtend es ist, dass die professionelle Behandlung von Beschwerden zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit führt, so zurückhaltend werden Kundenreklamationen in der Praxis dafür genutzt. Der Apothekeninhaber kann gerade hier seinen Mitarbeitern mit gutem Beispiel vorangehen. [Mehr dazu hier >>>]