DAS ANZAG MAGAZIN FÜR APOTHEKEN-FÜHRUNGSKRÄFTE

GESUNDHEITSMARKT

September 2010

"MYSTERY SHOPPING" IN DER APOTHEKE - WERTVOLLER QUALITÄTSCHECK ODER PROVOKATION?

In regelmäßigen Abständen tauchen sie in der deutschen Presse auf: Berichte über Apothekentests. Verdeckte Testkäufer prüfen stichprobenweise die Beratung- und Servicequalität in Apotheken.

Pro- und Kontra-Kommentare von deutschen Apothekern zeigen, wie weit die Meinungen über dieses Verfahren auseinandergehen: Dem einen sind die unzulässige Verallgemeinerung, dem anderen eine ernst zu nehmende kritische Instanz. [Mehr dazu hier >>>]