DAS ANZAG MAGAZIN FÜR APOTHEKEN-FÜHRUNGSKRÄFTE

MANAGEMENT

Dezember 2009

BESCHWERDEN - ÄRGER ODER CHANCE?

MM010

Es ist eine Tatsache, dass zufriedene Kunden weniger preissensibel sind. Nur zufriedene Kunden sprechen überzeugt Empfehlungen aus. Zufriedene Kunde verzeihen eher Fehler und tragen damit zum positiven Image des Unternehmens bei....

So einleuchtend es ist, dass die professionelle Behandlung von Beschwerden zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit führt, so zurückhaltend werden Kundenreklamationen in der Praxis dafür genutzt. Der Apothekeninhaber kann gerade hier seinen Mitarbeitern mit gutem Beispiel vorangehen. [Mehr dazu hier >>>]