ApothekenManager

Der ApothekenManager hat sich in der Flut von Möglichkeiten, sich zu vernetzen, umgeschaut und eininge näher unter die Lupe genommen: Von webbasierten Wissensvernetzungen über die ungewöhnliche Kooperationsidess eines Apothekers aus Österreich bis hin zum Distributionsnetzwerk bei der Arzneimittelversorgung gibt es einiges zu entdecken.

Dr. Reinhard Herzog, Dozent für Apothekenbetriebswirtschaft und Pharmazieökonomie

• Blick in den Rückspiegel - oder nach vorn?

Interview mit Stefan Pickl, Tauern-Apotheke, Matrei

• "Über Naturprodukte in die Apotheke"

Dr. Alexander Stocker, Institut Digital bei Joanneum Research, Graz

• Trendthema Enterprise 2.0: Mit Wikis, Blogs und sozialen Netzwerken auf Erfolgskurs

Eckart Roese, Regionalleiter Betriebe und Logistik im Verbund Mitte/Nord

• Deutschlandweites Distributionsnetzwerk für regionale Nähe

Immer mehr Menschen nehmen ihre Gesundheit selbst in die Hand: Sie investieren Zeit und Geld in ihr körperliches Wohlbefinden und erwarten davon im Gegenzug nicht weniger als die Steigerung ihrer Lebensqualität. Die Überzeugung, die dieser Entwicklung zugrunde liegt, lautet: Man kann seine Gesundheit beeinflussen und optimieren – man muss nur wissen, wie.

Das sind gute Nachrichten für Apotheker – sofern sie die Chance ergreifen, die sich ihnen damit bietet. Besser denn je können sich Pharmazeuten bei ihren Kunden als Lebensbegleiter, Lifestyle-Berater und Fitmacher positionieren – und damit ihrem Image als reine Pillendreher effektiv entgegenwirken.

Wie das in der Praxis aussieht, zeigt der ApothekenManager an zwei Beispielen von kreativen Apothekerinnen, die sich auf außergewöhnliche Weise in der Öffentlichkeit als Gesundheitsexpertinnen empfehlen. Zudem haben wir nachgefragt, wie Apotheker ihre Unternehmen noch besser aufstellen und auf Effizienz trimmen können.

• Fitness für Körper und Geist – ein neues Wertebewusstsein revolutioniert die Gesundheitsbranche

• Die Apothekerin und Bloggerin Christine Richardt im Interview: „Eine erfreuliche Entwicklung, die wir unbedingt nutzen sollten."

• Die Apothekerin und Gesundheitspatin Dr.　Kristina Meurer im Interview: „Sport ist Präventivmedizin"

• Balanced Scorecard – Fitmacher für die Apotheke.

In der vorliegenden Ausgabe des ApothekenManagers nehmen Experten und Querdenker das Thema Absatz in den Blick. Dabei geben sie praktische Anregungen für eine erfolgreiche Apothekenführung - gerade in stürmischen Zeiten.

• Heilberufe und Absatzorientierung - ein Widerspruch?

• Im Einkauf liegt Gewinn, im Verkauf die Zukunft

• Auf Schatzsuche in der Apotheke 

• Wundermaschine Warenwirtschaftssystem 

• "Wer ist die Schönste im ganzen Land?" - Über die Wahl der richtigen Apothekenkooperation 

• Das Vitamin-Modell - ein Strategieansatz für Vertriebsmaßnahmen von Apotheken

Der ApothekenManager hat sich erkundigt, welche Kanäle, Communities oder Platttformen sich für Kommunikation einer Apotheke eignen, welche Usertypen sich im Social Web bewegen und inwieweit das interaktive Netz das Verhalten von Kunden - speziell von Patienten - bereits verändert hat.

• Stefanie Dölz, MS&L Healthcare-Team: Eine Frage der Persönlichkeit - Usertypen im sogenannten Web 2.0

• Best-Practice-Interview mit Bernd Voss, Apotheke Hausdorffstraße, Bonn: "Unsere Apotheke soll als sozial vernetztes Unternehmen wahrgenommen werden"

• Steckbrief: Die Enz Apotheke auf Facebook

• Interview mit Thomas Hofmann, Geschäftsführer der vivesco, und Thomas Graf, Pressesprecher der vivesco, zum Einsatz von Social-Media-Tools: "Ohne klare Strategie geht es nicht"

• Prof. Dr. Jochen Haisch, Universität Ulm: Eigenverantwortung aus dem Netz - Der mündige Patient

• Jörg Pfannenberg, Geschäftsführer JP-KOM: Web-2.0-Regeln in der Apotheke: Handlungskorridore für die Mitarbeiter schaffen

Der ApothekenManager ist der Frage nachgegangen, wie wichtig ein Wertemanagement für Apotheken ist, welche Werte ein Mitarbeiter mitbringen sollte, damit er ins Team passt, und was sich Führungskräfte vom Fair Play im Fußballstadion abschauen können: 

• Werte als Wettbewerbsfaktor
  Wertemanagement bezeichnet einen ganzheitlichen Ansatz, um Werte gezielt im Geschäftsalltag zu verankern. So weit die Theorie. In der Praxis steht für Apotheken insbesondere die aktive Kommunikation von Unternehmenswerten nach innen und außen im Mittelpunkt. Denn hier werden gelebte Werte sichtbar – für Kunden und Mitarbeiter.

• So integer wie nötig: Personal im Wertetest
  Personalbeschaffung ist für jeden Unternehmensleiter immer wieder ein zentrales Thema. Anhand von Arbeitszeugnissen und Noten lässt sich die fachliche Kompetenz des Bewerbers beurteilen; aber ist er auch integer, loyal, ehrlich, diskret? Wichtige Werte – gerade in einer Apotheke. Der Persönlichkeitstext „PIA" (Persönlichkeitsinventar zur Integritätsabschätzung) ermöglicht einen Einblick in das Wertesystem des potenziellen Mitarbeiters.

• Urs Meier: Fair Play – auf dem Rasen und im Unternehmen
  Im Fußball wird Fair Play offiziell ganz großgeschrieben. Kämpfen die Mannschaften aber um wichtige Tore und Titel, dann ist sich jeder selbst am nächsten – in diesen Situationen zählt allzu oft nur der schnelle Erfolg. Urs Meier, ehemaliger Weltklasse-Schiedsrichter, weiß: Fairness zahlt sich langfristig aus – auf dem Rasen und im Unternehmen.

• Alle mir nach?! – Codes of Conduct im Mittelstand
  Viele große Konzerne nutzen einen Code of Conduct, um Mitarbeitern einen verbindlichen Verhaltenskodex an die Hand zu geben. Inwiefern sind solche festgeschriebenen Unternehmenswerte auch für kleinere und mittlere Unternehmen sinnvoll? Und welche Aufgaben fallen den Führungskräften zu, wenn es darum geht, einen solchen Code of Conduct mit Leben zu füllen?

Die spezielle Einstellung zu ihrer Gesundheit macht Frauen für die Apotheken zu einer äußerst interessanten Zielgruppe: Sie achten auf ihr Wohlbefinden und ergreifen gesundheitliche Präventivmaßnahmen, während viele Männer sich auf die „Reparatur“ bestehender Probleme beschränken. Auch die Kaufkraft der Frauen in Deutschland ist nicht zu unterschätzen: Derzeit sind sie für satte 70 Prozent aller Konsumausgaben verantwortlich – und die finanzielle Macht der Frauen steigt weiter an (vgl. Studie der Boston Consulting Group, 2009). Wer das Potenzial dieser Klientel heben will, muss ihr Einkaufsverhalten kennen: Was für Männer eine Aufgabe ist, die es zu erledigen gilt, ist für Frauen ein Erlebnis – anders ausgedrückt: „Men buy – women shop.“ Gerade im beratungsintensiven Gesundheitsmarkt können Apotheker im persönlichen Kundengespräch daher durchaus punkten.

Und auch hinter dem HV-Tisch haben oft die Frauen das Sagen. Fast die Hälfte der Apothekenleiter in Deutschland ist weiblich – eine hoher Anteil, wenn man bedenkt, welchen Seltenheitswert hierzulande Frauen in Chefetagen noch immer haben. Der ApothekenManager hat sich angeschaut, wie Frauen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter führen, welche Chancen und Herausforderungen der hohe Anteil weiblicher Angestellter in der Offizin mit sich bringt und wie man weibliche Kunden am besten anspricht:   

• Wenn Frauen in Führung gehen 
  Frauen in Führungspositionen wollen heute nicht die „besseren Männer“ sein, sondern ihren ganz eigenen Stil entwickeln. Im Gegensatz zu ihren männlichen Kollegen setzen sie dabei verstärkt auf Mitsprache und Motivation der Mitarbeiter – mit Erfolg: Die Unternehmen profitieren nachweislich von ihren weiblichen Führungskräften.

• Frauenquote unnötig – vom Umgang mit Teilzeitmodellen
  Apotheken gelten als familienfreundlicher Arbeitsplatz mit hoher Frauenquote. Arbeitszeiten können hier vergleichsweise flexibel eingeteilt werden. Zwei Apothekeninhaberinnen berichten, was Teilzeitmodelle für die tägliche Arbeitsorganisation in ihrer Offizin bedeuten.

• Als die Frauen die Offizin eroberten
  Was heute für Kunden und Mitarbeiter völlig normal ist, war früher undenkbar: Frauen als Apothekerinnen. In einem historischen Abriss zeigt Wolf-Dieter Müller-Jahncke, Honorarprofessor für Pharmaziegeschichte an der Universität Heidelberg, mit welchen Widerständen Frauen einst auf dem Weg zu ihrem Traumberuf zu kämpfen hatten.

• Gender Marketing für Apotheken
  Gerade für Apotheken sind Frauen eine wichtige Zielgruppe, denn sie stellen den Großteil der Kundschaft dar. Gender Marketing ist eine Form der Kundenansprache, die die speziellen Bedürfnisse von Männern und Frauen berücksichtigt. Die Möglichkeiten in der Offizin reichen dabei von der durchdachten Produktauswahl bis hin zur besonderen Innenraumgestaltung.

• Gesundheitsbewusstsein – ein weibliches Gen?
  Frauen leben deutlich gesundheitsbewusster als Männer – das belegt die Studie „Health Styles“. Prof. Dr. Thorsten Teichert, Autor der Untersuchung, erklärt, wie die für den Gesundheitsmarkt relevanten Trendtypen definiert werden und wie sie kommunikativ am besten zu erreichen sind.

Wofür sind Kunden bereit, mehr Geld auszugeben? Bei welchen Produktgruppen probieren sie auch gerne mal etwas Neues aus? Und was gibt den Ausschlag für die sogenannten Spontankäufe?

Täglich kommen die unterschiedlichsten "Shoppertypen" an den Point of Sale und  entscheiden sich dort für oder gegen das jeweilige  Angebot. Um möglichst viele und auch ausgefallene Kundenwünsche zu erfüllen, bieten Unternehmen immer speziellere Produkte und Dienstleistungen an. So kann der Konsument heute aus einer Vielzahl von Marken, Spezialprodukten und Sonder-anfertigungen wählen.

Diese Entwicklung ist im Kaufhaus tagtäglich zu erleben. Aber auch die Medizin spezialisiert sich mehr und mehr. Augenfälligstes Beispiel ist aktuell die Forschung an der individualisierten Arzneimitteltherapie. Das bedeutet: Passgenaue Medikation für den einzelnen Patienten zu einem bestimmten Therapiezeitpunkt. Gerade an dieser Idee von der „persönlichen Pille“ wird deutlich, dass die Individualisierung in der Gesundheitsbranche weit mehr ist als ein reines Marketinginstrument: Die Wirksamkeit von Therapien kann durch den personalisierten Zuschnitt deutlich erhöht werden.

Der ApothekenManager hat sich umgeschaut, welche Typen sich in Apotheken finden lassen – sowohl vor als auch hinter dem HV-Tisch: 

• Shoppertypen am Point of Sale – die Macht des Individuums
  Spontanes oder geplantes, markentreues oder -untreues Kaufen – das Einkaufsverhalten von Menschen kann sehr unterschiedlich sein. Viele Faktoren nehmen darauf Einfluss: die Produktanordnung, das Marketing, die  Einkaufsstätte selbst – und natürlich der spezielle Konsumententyp. Gerade diesen gilt es für eine zielgruppenorientierte Vermarktungsstrategie genau zu kennen.

• Die Typologie der Entscheider – der Myers-Briggs Type Indicator
  Nicht nur die Endkunden sind individuelle Typen – auch der Unternehmensmanager hat seine ganz speziellen Eigenarten und Handlungsstrategien. Mit dem sogenannten Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) lassen sich die unterschiedlichen Herangehensweisen in Entscheidungsprozessen transparenter beobachten. Ein Selbsttest gibt zudem Aufschluss über den eigenen Managertyp.

• Individualisierte Arzneimitteltherapie – Abschied vom Blockbuster
  Jedem einzelnen Patienten seine eigene für ihn „maßgeschneiderte“ Pille – wissenschaftliche Vision oder bald schon Wirklichkeit in der Arzneimitteltherapie? Dr. Bärbel Hüsing, Leiterin des Zukunftsreportes „Individualisierte Medizin und Gesundheitssystem", beschreibt den aktuellen Stand der Forschung – und skizziert die zukünftigen Anforderungen an die Apotheker, wenn sich diese Entwicklungen auf breiter Front durchsetzen.

• Umfragen in der Apotheke – Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen?
  Wer passgenaue Leistungen und Produkte anbieten möchte, der muss seine Käuferschaft zunächst einmal genau kennen. Kurzumfragen sind hier auch für Apotheker ein probates Mittel, um relevante Informationen über die Wünsche der Kunden zu erhalten. Aber wie erstellt man einen Fragebogen, der am Ende wirklich aussagekräftige Ergebnisse liefert?

Gerade kritische Konsumenten hinterfragen immer häufiger, unter welchen Bedingungen ein Produkt hergestellt wird und richten ihr Kaufverhalten konsequent nach der jeweiligen Unternehmensphilosophie aus. Die aktuelle Studie "Sustainable Futures 09" belegt, dass nachhaltiges Handeln für die Deutschen eine zentrale Rolle spielt – über 80 Prozent der Befragten sieht die Verantwortung für die Lösung von sozialen Problemen und Umweltproblemen bei großen Unternehmen. Ein entsprechendes Engagement zahlt sich folglich aus: Rund drei Viertel der Konsumenten zollt den Firmen besonderen Respekt, die sich um Fragen rund um das Thema Nachhaltigkeit kümmern.

Die Türen stehen offen für die unterschiedlichsten Formen von Corporate Social Responsibility. "Es gibt nichts Gutes, außer man tut es", ließ uns schon Erich Kästner wissen. Doch passt tatsächlich jedes  Engagement zu jedem Unternehmen? Wie initiiert man CSR-Aktionen? Und sind derartige Maßnahmen nur ein modischer Trend, oder hat tatsächlich ein Wandel im Denken stattgefunden?

Der ApothekenManager hat sich angeschaut, welche Maßnahmen große Unternehmen aus dem Gesundheitswesen im Bereich CSR verwirklichen – und was sich Kleinunternehmer wie Apotheker davon abschauen können. Denn gesellschaftliches Engagement ist nicht nur für Großkonzerne zur Pflichtübung in Hinsicht auf die Kundenbindung geworden.

Verantwortung für die Gesellschaft – verantwortlich für das Geschäft 
"Die Wirtschaft muss den Menschen dienen – nicht umgekehrt." Diese Forderung ist vor dem Hintergrund von Globalisierung und Finanzkrise wieder lauter geworden. Birgit Riess, Leiterin des Programms "Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen" in der Bertelsmann Stiftung, erläutert, warum Corporate Social Responsibility heute als modernes Instrument der Sozialen Marktwirtschaft verstanden werden muss.

• CSR im Mittelstand: Traditionell verankertes Engagement nutzen
  Was bei großen Unternehmen erst zusätzlich entwickelt wird, ist bei kleinen und mittleren Unternehmen oft längst vorhanden und verwurzelt: gesellschaftliches Engagement. Gerade Apotheken können von ihrer natürlichen Verbundenheit mit dem Thema soziale Verantwortung profitieren – wenn sie ihr Engagement richtig umsetzen.

• ANZAG GIRLS CUP: Es muss nicht immer Werbung sein
  Mit dem Mädchenfußballturnier ANZAG GIRLS CUP fördert der Pharmagroßhändler ANZAG nicht nur Fitness und Gesundheit von jungen Sportlerinnen, sondern bietet gleichzeitig auch  Apothekern eine ideale Plattform, um sich auf unkonventionelle Art einzubringen: Jede Mädchenmannschaft wird von einem Apotheker aus der Region betreut und beraten. Das schafft Kontakte der besonderen Art – und positive öffentliche Aufmerksamkeit.

• B. Braun Melsungen AG: "Nähe zum Menschen"
  Das soziale Engagement der B. Braun Melsungen AG, eines der führenden Pharma- und Medizinbedarfshersteller, geht weit über die Verantwortung für die eigenen Mitarbeiter hinaus. Dr. Bernadette Tillmanns-Estorf, Direktorin der Stabsabteilung Unternehmenskommunikation, erklärt, warum dem Konzern auch Leukämiepatienten in Belgien oder der Kultursommer Nordhessen am Herzen liegen.

Wenn von den so genannten „kreativen Berufen“ die Rede ist, sind üblicherweise nicht Apotheker, sondern Künstler, Mediengestalter oder Werbetreibende gemeint. Doch auch andere Branchen entwickeln frische Ideen und spannende Ansätze. Gerade in Bereichen, in denen die Kundschaft nicht von Vornherein ein Feuerwerk an originellen Einfällen erwartet, können schon kleine Besonderheiten für große Aufmerksamkeit sorgen.

So auch in der Apotheke: Ungewöhnliche Konzepte sprechen sich schnell herum. Mit innovativen Leistungen kann die Apotheke neben ihrem Stamm- und Laufpublikum auch ganz neue Kundengruppen ansprechen. Unternehmerische Kreativität verspricht dabei nicht nur Erfolg, sondern kann auch richtig Spaß machen. Wenn das gesamte Team in den Prozess der Ideenfindung einbezogen wird, stellt sich zudem noch ein weiterer positiver Nebeneffekt ein: die starke Identifikation der Mitarbeiter mit der Positionierung der Apotheke. So bringen kreative Neuausrichtungen oder ungewöhnliche Zusatzleistungen oft frischen Wind auf ganzer Linie in ein Unternehmen.

Doch woher die guten Ideen nehmen? Was kann man sich bei anderen Branchen abschauen? Und wie finde ich heraus, wie kreativ ich wirklich bin? Der ApothekenManager hat Antworten auf diese Fragen:

• Frische Ideen für die Apotheke von morgen – Innovationen entstehen im Crossing mit anderen Branchen > Seite 11
  Axel Liebetrau, Partner des Zukunftsinstituts, erläutert, was sich Apotheker von Branchen wie Hotellerie und Gastronomie abschauen können – und warum dieser Blick über den Tellerrand immer wichtiger wird: Innovationen sind notwendig, denn Gesundheit wird heute nicht mehr nur als Zustand, sondern als Erlebnis begriffen.

• "Unsere Vision – eine Oase der Gesundheit"> Seite 14
  Preisgekrönte Architektur, Kräutergarten auf dem Dach, regelmäßige Kultur-Events – das Kreativ-Konzept der Wiener Apotheke „Zum Löwen von Aspern“ begeistert nicht nur die Kunden, sondern sorgt auch für Umsatz. Der Geschäftsführer Dr. Wilhelm Schlagintweit beschreibt im Interview sein Erfolgsrezept.

• "Brücke zwischen Patient, Arzt, Angehörigen und Behörden" > Seite 17
  Die „Frosch Apotheke“ in Lörrach hat einen beeindruckenden „Aktivcare“-Service für pflegebedürftige Menschen aufgebaut.  Dr. Walter Taeschner erklärt, was es heißt, die Kluft zwischen der Offizin und dem Patienten zu schließen.  

• Querdenken lohnt sich - die McDonald´s-Strategie > Seite 20
  Kaffee und Kuchen im Fastfood-Restaurant? Die ungewöhnliche Idee wurde in Deutschland schnell zum Erfolgsmodell. Thomas Hofmann, Geschäftsführer der vivesco und ehemaliger Director Marketing McDonald´s Inc. in München zeigt am Beispiel "McCafé", was bei der Umsetzung kreativer Ideen zu beachten ist.

• Kraftwerk Kreativität > Seite 22
  Nicht jedem ist Kreativität in die Wiege gelegt – sie lässt sich aber trainieren. Die Autorin Evelyn Boos gibt einen Einblick in die wichtigsten Techniken und Tipps rund um das Finden und Umsetzen von außergewöhnlichen Ideen. Ein Test zeigt zudem auf, wie groß die eigenen kreativen Potenziale sind.

Der Mensch ist ein Beziehungswesen, er kann nicht ohne Gemeinschaft auskommen. Auch ein einzelnes Unternehmen wie eine Apotheke kann nicht ganz auf sich allein gestellt existieren: Der Austausch, das Zusammensein und das Zusammenarbeiten mit anderen sind überlebensnotwendig – und können, in der richtigen Kombination, über die reine Existenzsicherung hinausgehen. Frei nach dem Motto: Das Ganze ist immer mehr als die Summe seiner Teile. Partnerschaften sind dabei äußerst facettenreich und fast immer mit Emotionen verbunden, nicht nur in Liebesbeziehungen, sondern auch in Sport, Politik, Gesellschaft und Wirtschaft.

In der Apotheke gilt der Partnerschaftsgedanke besonders: Kranke Menschen sind auf Beratung und Arzneimittel angewiesen, die sie nur in der Apotheke erhalten können. Um diesen Anspruch optimal erfüllen zu können, arbeiten Apotheken eng mit Mitarbeitern, Ärzten, Pharmagroßhändlern und anderen Apothekern zusammen. Doch dabei müssen alle Partner zusammen das Segel setzen, damit sie in die richtige Richtung segeln – gegeneinander kann das nicht funktionieren. Um nicht in einen Zickzack-Kurs zu gelangen, müssen alle Beteiligten deshalb langfristig zu Höchstleistungen motiviert werden. Der ApothekenManager ist daher der Frage nachgegangen, was jeder einzelne für eine erfolgreiche Partnerschaft beitragen muss und wie man davon profitieren kann.

• Wann sich Kooperationen für Apotheker lohnen. Jeder Apotheker ist frei in seiner Entscheidung, einer Kooperation beizutreten – ob sich diese Entscheidung für ihn lohnt, hängt von den Anreizen ab, die ihm die Kooperation bietet, und von den Beiträgen, die er für die Kooperation leisten muss. Professor Dr. Hendrik Schröder, Leiter des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre an der Universität Duisburg-Essen, zeigt, was Apotheker dabei beachten müssen.

• "Nur zusammen kommen wir weiter!" Dr. Oliver Morof, Inhaber der Moritz Apotheke in Meißen und Mitglied der vivesco Apotheken-Kooperation erläutert im Interview, wie die Mitgliedschaft im Alltag aussieht und welche Chancen sie den selbständigen Apotheken bietet.

• Partnerschaftliche Unternehmenskultur. Wenn der Mitarbeiter zum Partner wird. Motivierte Mitarbeiter sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Apotheke. Dr. Heinrich Beyer, Geschäftsführer der Arbeitsgemeinschaft Partnerschaft in der Wirtschaft erklärt, wie sich eine partnerschaftliche Unternehmensführung durch die gesamte Apotheke ziehen kann.

• Vier Faktoren erfolgreicher Beziehungen. Was zeichnet erfolgreiche Beziehungen aus? Ulrike Bergmann, Coach und Beraterin, hat übereinstimmende Werte, eine positive Haltung, gemeinsame Ziele und eine wertschätzende Kommunikation als die Faktoren identifiziert, die am stärksten über Erfolg oder Scheitern von Beziehungen bestimmen.

• Partner der Schwachen: Apotheker ohne Grenzen. Millionen von Menschen haben keinen Zugang zu einer zuverlässigen Arzneimittelversorgung, doch die Organisation Apotheker ohne Grenzen sorgt in den betroffenen Regionen mit lokalen Partnern für autonome Gesundheitswesen. Die Reportage über die Apothekerin Christel Trischler bringt einen Einblick über die Arbeit der Organisation.

Alles wird komplexer in der Apotheke! Technische, ökonomische, politische und gesellschaftliche Prozesse beeinflussen sich gegenseitig und entwickeln zusammen eine Eigendynamik, deren Auswirkungen nur schwer von den Apothekern zu überschauen sind. Rabattverträge hin – Intensivierung des Wettbewerbs her, das Berufsbild des Apothekers von vor zehn Jahren unterscheidet sich sehr vom Arbeitsalltag der Gegenwart, und es ist zu erwarten, dass die Dynamik im Markt und damit der Wettbewerb um Kunden und Erlöse in den kommenden Jahren noch weiter zunehmen werden. Diese und weitere Entwicklungen zeigen deutlich, dass bereits heute Veränderungsbedarf bei inhabergeführten, selbstständigen Apotheken besteht. Sie müssen sich  kontinuierlich den neuen Herausforderungen stellen. Die Chancen für eine erfolgreiche Zukunft sind noch groß – allerdings müssen Apotheker die richtigen Weichen dafür stellen. Doch wie lassen sich die nötigen Veränderungen erfolgreich managen? Der ApothekenManager hat sich nicht nur im Apothekenmarkt umgehört, sondern auch über den Tellerrand hinausgeschaut und Experten zu ihren Erfahrungen befragt.

• Den Wandel beherschen: Erfolgsfaktoren der Apotheke der Zukunft. Als Leiter des Studiengangs „MBA Pharma Management" kennt sich Professor Dr. Ralf Ziegenbein mit dem Apothekenmarkt bestens aus. Für die Apotheke der Zukunft macht er fünf zentrale Erfolgsfaktoren aus.

• Den Wandel gestalten: Change Management in der Apotheke. Um Veränderungen zum Erfolg zu führen, müssen die Apotheker sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden mitnehmen. Jörg Pfannenberg, Geschäftsführer von JP | KOM, einer der führenden Kommunikationsagenturen, beschreibt, wie aktive Kommunikation den Wandel ermöglicht.

• „Vertrauen spielt eine entscheidende Rolle." Warum erreichen logische Argumente meistens nicht die erhoffte Wirkung? Business-Coach Hans Peter Wimmer erklärt im Interview, wie Apotheker ihre Mitarbeiter leichter für den Wandel gewinnen können.

• „Sattheit ist Gift für jeden Erfolg." Für Bernhard Peters, Direktor für Sport- und Nachwuchsförderung des Aufsteigervereins 1899 Hoffenheim, sind Führungsqualitäten besonders im Wandel wichtig. Sich auf dem Erreichten auszuruhen, ist für ihn ein großer Fehler – nur stetige Veränderungen sichern dauerhaften Erfolg.

Die Marktbedingungen für den Apotheker ändern sich schnell und drastisch. Das führt zu veränderten Aufgaben des unternehmerischen Heilberuflers. Auf der Bühne des Gesundheitswesens bieten sich für den Apotheker daher die verschiedensten Rollen. Der ApothekenManager hat acht hochkarätige Experten der Gesundheitsbranche nach ihrer Meinung und Einschätzung über die zukünftige Rolle und Anforderungen an die Apotheke befragt.

• DR. CHRISTOPHER HERMANN, AOK BADEN-WÜRTTEMBERG: "BERATUNG DURCH DEN APOTHEKER GEFRAGT"

• ANJA SCHWEITZER UND DIRK WELLER, PSYCHONOMICS AG: "DER APOTHEKER IST STÄRKENDER RÜCKHALT"

• DR. MARTINA BUNGE, MDB: "IN DER APOTHEKE LAUFEN DIE FÄDEN ZUSAMMEN!"

• DR. MICHAEL VOGT, ÄRZTEVERBAND HARTMANNBUND: "SYNERGIEMÖGLICHKEITEN HERAUSZUARBEITEN"

• JÖRG WIECZOREK, HERMES ARZNEIMITTEL: "LEBEN STATT KLEBEN"

• HEINZ-GÜNTER WOLF, ABDA: "UNTERNEHMERAPOTHEKER WERDEN MEDIKATIONSMANAGER"

• DR. THOMAS TRÜMPER, PHAGRO: APOTHEKER MÜSSEN BEIDES SEIN - HEILBERUFLER & UNTERNEHMER